Implementation of a New Communication Tool in Hotel Operations: A Case Study

Tato bakalářská práce se zabývá implementací digitálního komunikačního nástroje ALICE do hotelového provozu v prostředí hotelu Almanac X Alcron Prague. Cílem bylo zjistit, jak tento nástroj ovlivnil interní komunikaci a každodenní práci zaměstnanců. V rámci empirické části byla využita kvalitativní výzkumná strategie, konkrétně hloubkové rozhovory s vybranými zaměstnanci a walkthrough analýza aplikace. Výsledky ukázaly, že systém ALICE byl vnímán jako užitečný nástroj pro zefektivnění procesů, avšak jeho úspěšné využívání záviselo na kvalitním zaškolení, organizační kultuře a osobní motivaci zaměstnanců. Práce zároveň identifikuje několik doporučení pro úspěšnější adaptaci podobných systémů v hotelové praxi.

This bachelor thesis focuses on the implementation of the digital communication tool ALICE in the hotel operations of Almanac X Alcron Prague. The aim was to explore how this system affected internal communication and the everyday work of employees. The empirical part of the thesis is based on a qualitative research strategy, using in-depth interviews with selected staff members and a walkthrough analysis of the application. The findings show that ALICE was perceived as a useful tool for improving workflow efficiency, but its successful adoption depended on proper training, organizational culture, and the individual motivation of employees. The thesis also offers several recommendations for more effective implementation of similar systems in hospitality environments.