Assistance Services as Part of the Life Insurance Offerings in the Slovak Republic

This bachelor’s thesis focuses on the analysis of assistance services (AS) in term life insurance on the Slovak market, aiming to identify differences in their scope and quality. Using a qualitative-comparative analysis, 11 insurance companies were evaluated based on criteria such as medical, legal, and home assistance. The results revealed significant differences in the range of services offered and showed that the quality of AS is not necessarily linked to the market position of insurers. The thesis proposes measures such as service digitalisation and personalised packages to increase the attractiveness of offers and client satisfaction. The findings contribute to understanding the importance of AS in life insurance and provide incentives for further research focused on policyholder preferences.

Bakalářská práce se zaměřuje na analýzu asistenčních služeb (AS) rizikového životního pojištění na slovenském trhu s cílem identifikovat rozdíly v jejich rozsahu a kvalitě. Pomocí kvalitativně-komparativní analýzy bylo hodnoceno 11 pojišťoven na základě kritérií, jako je zdravotní, právní a domácí asistence. Výsledky odhalily značné rozdíly v nabídce služeb a ukázaly, že kvalita AS nemusí přímo souviset s tržní pozicí pojišťoven. Práce navrhuje opatření ke zvýšení atraktivity rozsahu a spokojenosti klientů, například digitalizaci služeb nebo personalizované balíčky. Zjištění přispívají k pochopení významu AS v životním pojištění a nabízejí podněty pro další výzkum zaměřený na preference pojištěnců.