The impact of modern technology on the insurance market
| Thesis title: | Vliv moderních technologií na pojistný trh |
|---|---|
| Author: | Dao, Ha Mi |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Ducháčková, Eva |
| Opponents: | Volf, Lukáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce pojednává o aktuálních možnostech využití moderních technologií v pojišťovnictví. Zabývá se zejména nástroji jako je umělá inteligence, internet věcí, big data a blockchain. Stěžejním cílem práce je provedení analýzy dopadu těchto technologií na interní činnosti pojišťoven a zároveň na to, jak je digitální transformace vnímána klienty a odbornou veřejností. K naplnění stanoveného cíle bude využito dotazníkové šetření realizované mezi klienty i profesionály, doplněné o rozhovory se zástupci vybraných pojišťoven. Závěry výzkumu naznačují, že technologie mají významný potenciál zlepšit personalizaci, efektivitu a rychlost služeb, současně však zdůrazňují nezbytnost zajistit jejich dostupnost a důvěryhodnost, zvláště pro starší klientelu. Práce přináší návrh konkrétních doporučení pro pojišťovny, jakým způsobem implementovat technologie s ohledem na odlišné potřeby cílových skupin. |
| Keywords: | internet věcí; inovace; umělá inteligence; blockchain; transparentnost; důvěra; pojistný trh; digitalizace; zákaznická zkušenost |
| Thesis title: | The impact of modern technology on the insurance market |
|---|---|
| Author: | Dao, Ha Mi |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Ducháčková, Eva |
| Opponents: | Volf, Lukáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The thesis focuses on the current possibilities of using modern technologies in the insurance industry. It primarily deals with tools such as artificial intelligence, the Internet of Things, big data and blockchain. The main objective of the thesis is to conduct an analysis of the impact of these technologies on the internal operations of insurance companies and also on how digital transformation is perceived by clients and the professional public. A questionnaire survey realized among clients and professionals, complemented by interviews with representatives of selected insurance companies will be used to achieve the stated objective. The findings of the research indicate that technology has significant potential to improve the personalization, efficiency and speed of services, but at the same time highlight the need to ensure accessibility and trustworthiness, especially for older clients. The thesis proposes specific recommendations for insurance companies on how to implement technology, considering the diverse needs of the target groups. |
| Keywords: | digitalization; Internet of Things; transparency; innovation; artificial intelligence; blockchain; trust; insurance market; customer experience |
Information about study
| Study programme: | Bankovnictví a pojišťovnictví |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Finance and Accounting |
| Department: | Department of Banking and Insurance |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 4. 4. 2024 |
|---|---|
| Date of submission: | 28. 5. 2025 |
| Date of defense: | 23. 6. 2025 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/88193/podrobnosti |