Perception of cash on delivery payment method in parcel services
| Thesis title: | Vnímání dobírky v rámci balíkové přepravy |
|---|---|
| Author: | Landa, Jiří |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Novák, Radek |
| Opponents: | Kouřil, Petr |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce byla zaměřena na analýzu vnímání metody platby na dobírku, která se mezi českými spotřebiteli těší dlouholeté oblibě, a to navzdory existenci zjevných nevýhod nejen pro zákazníky. Teoretická část ukotvuje klíčové pojmy v oblasti logistiky, platebních metod a míst doručení, s důrazem na rostoucí trend samoobslužných výdejních boxů. Pomocí kvantitativního dotazníkového šetření (CAWI) byla získána primární data o chování a motivacích spotřebitelů s cílem komplexně zmapovat vnímání dobírky z perspektivy zákazníků, odesílatelů a zaměstnanců balíkové přepravy. Práce zkoumá motivace k užívání dobírky a hledá souvislosti ovlivňující její uživatele. Mezi klíčová zjištění patří, že využití metody platby na dobírku ve spotřebitelích zvyšuje pocit důvěry k prodejci. V praktické části byl na základě získaných dat definován typický uživatel dobírky a navržena doporučení pro optimalizaci služeb v kontextu moderních platebních a doručovacích trendů. |
| Keywords: | C2C; výdejní boxy; balíková přeprava; Platba na dobírku; metody platby |
| Thesis title: | Perception of cash on delivery payment method in parcel services |
|---|---|
| Author: | Landa, Jiří |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Novák, Radek |
| Opponents: | Kouřil, Petr |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis focused on the analysis of the perception of the cash on delivery payment method, which has been popular among Czech consumers for many years, despite the existence of obvious disadvantages not only for customers. The theoretical part anchors the key concepts in the field of logistics, payment methods and delivery points, with emphasis on the growing trend of parcel boxes. Using a quantitative questionnaire survey (CAWI), primary data on consumer behaviour and motivations was collected to comprehensively map the perception of cash on delivery from the perspective of customers, shippers and parcel delivery staff. The thesis examines the motivations for using cash on delivery and looks for contextual influences on its users. Key findings include that the use of cash-on-delivery payment method increases consumers' sense of trust in the retailer. In the practical part, a typical cash on delivery user was defined based on the data collected and recommendations for optimizing the service in the context of modern payment and delivery trends were proposed. |
| Keywords: | Cash on delivery; payment methods; parcel boxes; parcel transport; C2C |
Information about study
| Study programme: | Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Logistics |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 21. 12. 2024 |
|---|---|
| Date of submission: | 28. 5. 2025 |
| Date of defense: | 4. 6. 2025 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/90841/podrobnosti |