| Thesis title: |
Využití nástrojů designu služeb pro FM VŠE |
| Author: |
Kudrhaltová, Nikola |
| Thesis type: |
Diplomová práce |
| Supervisor: |
Musil, Martin |
| Opponents: |
Novák, Michal |
| Thesis language: |
Česky |
| Abstract: |
Diplomová práce se zabývá aplikací metod a nástrojů designu služeb v prostředí Fakulty managementu Vysoké školy ekonomické. Cílem práce je zhodnotit současné postupy a navrhnout využití vhodných nástrojů, které by vedení FM umožnily efektivněji pracovat s cílovými skupinami. Na základě literární rešerše byla zvolena metoda mapa cesty zákazníka, přičemž výzkum se soustředí na proces přijímacího řízení. Empirická část výzkumu kombinuje kvalitativní a kvantitativní přístup ke sběru dat. Kvalitativní část zahrnuje polostrukturované rozhovory realizované se studenty prvních ročníků a se zástupcem fakulty, který zastává funkci PR manažera a tiskového mluvčího. Kvantitativní data byla získána prostřednictvím dotazníkového šetření mezi účastníky dne otevřených dveří na FM VŠE. Výstupem práce je vizuálně zpracovaná mapa cesty studenta, která identifikuje klíčové kontaktní body, hodnotí zákaznickou zkušenost a navrhuje doporučení ke zlepšení efektivity a srozumitelnosti přijímacího řízení. |
| Keywords: |
design služeb; přijímací řízení; vysoká škola; mapa cesty zákazníka; vzdělávání |
| Thesis title: |
Using Service Design Tools for FM at VŠE |
| Author: |
Kudrhaltová, Nikola |
| Thesis type: |
Diploma thesis |
| Supervisor: |
Musil, Martin |
| Opponents: |
Novák, Michal |
| Thesis language: |
Česky |
| Abstract: |
The thesis deals with the application of service design methods and tools in the environment of the Faculty of Management of the University of Economics. The aim of the thesis is to evaluate current practices and propose the use of appropriate tools that would enable FM management to work more effectively with target groups. Based on a literature review, the customer journey map method was selected, with the research focusing on the admissions process. The empirical part of the research combines qualitative and quantitative approaches to data collection. The qualitative part includes semi-structured interviews conducted with first-year students and a faculty representative who serves as a PR manager and spokesperson. The quantitative data were collected through a questionnaire survey among the participants of the open day at the FM VŠE. The output of the thesis is a visual map of the student journey that identifies key touchpoints, assesses the customer experience and suggests recommendations to improve the efficiency and clarity of the admissions process. |
| Keywords: |
service design; education; university; customer journey map; admissions process |
Information about study
| Study programme: |
Management |
| Type of study programme: |
Magisterský studijní program |
| Assigned degree: |
Ing. |
| Institutions assigning academic degree: |
Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: |
Faculty of Management |
| Department: |
Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: |
15. 3. 2023 |
| Date of submission: |
29. 6. 2025 |
| Date of defense: |
2025 |
Files for download
The files will be available after the defense of the thesis.