Delivery preferences through the eyes of customers, with a focus on DPD company
| Thesis title: | Preference doručování očima zákazníků se zaměřením na firmu DPD |
|---|---|
| Author: | Amchová, Gabriela |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Novák, Radek |
| Opponents: | Jeništa, David |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce z firemního tématu pro společnost DPD (Direct Parcel Distribution) ukazuje upřednostňované způsoby doručování z pohledu zákazníků (firemní téma). V teoretické části představí do hloubky charakteristiku firmy DPD a literární rešerši. V praktické části práce srovná možnosti doručení (na adresu, výdejní místo a schránku), popíše průběh zásilky a pracovní den kurýra. Dotazníkové šetření zjišťuje preference zákazníků ve věku 20–35 let v oblasti doručovacích možností a jejich motivaci k volbě. Nejčastější volbou doručení je výdejní box především díky nepřetržité dostupnosti. Výsledek práce lze využít k lepšímu porozumění firemní kultuře i procesům a k určení konkrétních priorit při doručování zásilek. |
| Keywords: | preference; doručování; zákazník; výdejní místa a schránky; kurýr |
| Thesis title: | Delivery preferences through the eyes of customers, with a focus on DPD company |
|---|---|
| Author: | Amchová, Gabriela |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Novák, Radek |
| Opponents: | Jeništa, David |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis on a corporate topic for DPD (Direct Parcel Distribution) shows the preferred delivery methods from the customer's perspective (corporate topic). The theoretical part provides an in-depth description of DPD and literature research. The practical part compares delivery options (to an address, a pickup point, or a box), describes the delivery process, and outlines a courier's working day. The questionnaire survey identifies the preferences of customers aged 20–35 in terms of delivery options and their motivation for choosing them. The most common delivery option is the pickup box, due to its 24/7 availability. The results of the thesis can be used to better understand the company's culture and processes and to determine specific priorities for parcel delivery. |
| Keywords: | delivery; customer; pickup points and boxes; preferences; courier |
Information about study
| Study programme: | Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Logistics |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 31. 3. 2025 |
|---|---|
| Date of submission: | 8. 9. 2025 |
| Date of defense: | 12. 9. 2025 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/93124/podrobnosti |