Effective Management of ICT Processes in Organizations in Theory and Practice
| Thesis title: | Efektivní řízení ICT procesů v organizacích v teorii a praxi |
|---|---|
| Author: | Suchomelová, Lucie |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Teplý, Petr |
| Opponents: | Shabanov, Aleksandr |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zaměřuje na řízení ICT procesů ve veřejné správě v kontextu rámců ITIL a ISO/IEC 20000. Cílem je prozkoumat, jak kvalita interní dokumentace a míra implementace těchto rámců ovlivňují procesní vyspělost a efektivitu poskytování služeb. První část práce vymezuje teoretická východiska řízení ICT a představuje klíčové metodické rámce. Druhá část popisuje metodologii výzkumu založenou na analýze interní dokumentace a hodnocení procesní zralosti podle modelu CMMI. Empirická část přináší komparativní analýzu dvou institucí státní správy, hodnotí úroveň dokumentace, implementaci rámců a nastavení metrik výkonnosti. Na základě zjištění práce formuluje doporučení pro optimalizaci ICT governance a zdůrazňuje význam propojení metodických rámců s praktickou implementací pro dosažení vyšší provozní odolnosti. |
| Keywords: | procesní vyspělost; SLA/KPI; ISO/IEC 20000; veřejná správa; IT governance; ITIL |
| Thesis title: | Effective Management of ICT Processes in Organizations in Theory and Practice |
|---|---|
| Author: | Suchomelová, Lucie |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Teplý, Petr |
| Opponents: | Shabanov, Aleksandr |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis focuses on the management of ICT processes in public administration within the context of the ITIL and ISO/IEC 20000 frameworks. The aim is to explore how the quality of internal documentation and the degree of implementation of these frameworks influence process maturity and service delivery efficiency. The first part of the thesis outlines the theoretical foundations of ICT management and introduces key methodological frameworks. The second part describes the research methodology based on the analysis of internal documentation and the assessment of process maturity according to the CMMI model. The empirical section provides a comparative analysis of two public administration institutions, evaluating documentation quality, framework implementation, and performance metric settings. Based on the findings, the thesis formulates recommendations for optimizing ICT governance and emphasizes the importance of linking methodological frameworks with practical implementation to achieve greater operational resilience. |
| Keywords: | ISO/IEC 20000; IT governance; ITIL; process maturity; public administration; SLA/KPI |
Information about study
| Study programme: | Fintech |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Finance and Accounting |
| Department: | Department of Banking and Insurance |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 26. 6. 2025 |
|---|---|
| Date of submission: | 9. 1. 2026 |
| Date of defense: | 4. 2. 2026 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/92859/podrobnosti |