The Relationship between Customer Satisfaction and Brand Trust in the Context of Specialty Coffee
| Thesis title: | Vztah spokojenosti zákazníků a důvěry ve značku v kontextu výběrové kávy |
|---|---|
| Author: | Langerová, Veronika |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Hanousek, Vladimír |
| Opponents: | Vinš, Josef |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bakalářská práce se zabývá vztahem mezi spokojeností zákazníků a důvěrou ve značku v kontextu výběrové kávy. Cílem práce je ověřit, zda celková spokojenost zákazníků se značkou výběrové kávy vede k budování jejich důvěry v tuto značku. Teoretická část vymezuje základní koncepty značky, spokojenosti a důvěry ve značku. Empirická část je založena na kvantitativním dotazníkovém šetření mezi spotřebiteli výběrové kávy v České republice s využitím validovaných škál Delgado-Ballester & Munuera-Alemán (2001). Data jsou analyzována pomocí Pearsonovy korelace a jednoduché lineární regrese. Výsledky potvrdily, že spokojenost má na důvěru ve značku statisticky významný vliv, přičemž model vysvětluje 12 % rozptylu důvěry ve značku. Zjištění tak přispívají k porozumění formování důvěry ve značku v oblasti výběrové kávy. |
| Keywords: | důvěra ve značku; výběrová káva; spokojenost zákazníků; značka |
| Thesis title: | The Relationship between Customer Satisfaction and Brand Trust in the Context of Specialty Coffee |
|---|---|
| Author: | Langerová, Veronika |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Hanousek, Vladimír |
| Opponents: | Vinš, Josef |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor's thesis examines the relationship between customer satisfaction and brand trust within the context of specialty coffee. The primary objective of the study is to verify whether overall customer satisfaction with a specialty coffee brand leads to the development of trust in that brand. The theoretical part defines the fundamental concepts of brand, satisfaction, and brand trust. The empirical part is based on a quantitative questionnaire survey conducted among specialty coffee consumers in the Czech Republic, utilizing validated scales developed by Delgado-Ballester & Munuera-Alemán (2001). Data are analyzed using Pearson correlation and simple linear regression. The findings confirmed that satisfaction has a statistically significant effect on brand trust, with the model explaining 12% of the variance in brand trust. These findings contribute to a deeper understanding of brand trust formation within the specialty coffee sector. |
| Keywords: | specialty coffee; brand; customer satisfaction; brand trust |
Information about study
| Study programme: | Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Social Sciences |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 23. 9. 2025 |
|---|---|
| Date of submission: | 20. 4. 2026 |
| Date of defense: | 12. 6. 2026 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/93522/podrobnosti |