Social media as a marketing tool: the impact on generation X

Bakalářská práce se zabývá sociálními sítěmi jako nástrojem marketingové komunikace a jejich vlivem na generaci X v České a Slovenské republice. Cílem práce je porozumět chování této generace na sociálních sítích a formulovat doporučení pro marketingovou praxi. Práce vychází z literární rešerše a vlastního kvantitativního výzkumu realizovaného prostřednictvím online dotazníkového šetření (CAWI) na vzorku 224 respondentů splňujících kritéria příslušnosti ke generaci X a aktivního využívání sociálních sítí. Data byla analyzována pomocí deskriptivní statistiky a vybraných statistických testů s cílem identifikovat vztahy mezi proměnnými a zodpovědět tři stanovené výzkumné otázky. Výsledky poukazují na to, že generace X využívá sociální sítě především k získávání informací a v kontextu vyhledávání informací před nákupem spotřební elektroniky k nim přistupuje racionálně, s důrazem na důvěryhodnost a ověřování informací z více zdrojů, přičemž sociální sítě hrají spíše doplňkovou roli. Zároveň se neprokázaly statisticky významné rozdíly v základních aspektech uživatelského chování mezi muži a ženami. Na základě zjištění byla formulována doporučení pro marketingovou praxi, která zdůrazňují význam práce se zákaznickými recenzemi a hodnoceními prostřednictvím jejich explicitního začlenění do komunikace, stejně jako aktivní využívání community managementu.

The bachelor’s thesis examines social networks as a tool of marketing communication and their impact on generation X in the Czech and Slovak Republics. The aim of the thesis is to understand the behavior of this generation on social networks and to formulate recommendations for marketing practice. The thesis is based on a literature review and original quantitative research conducted through an online questionnaire survey (CAWI) on a sample of 224 respondents who met the criteria of belonging to generation X and actively using social networks. The data were analyzed using descriptive statistics and selected statistical tests in order to identify relationships between variables and to answer three defined research questions.The results indicate that generation X primarily uses social networks to obtain information and, in the context of searching for information prior to purchasing consumer electronics, approaches them rationally, with an emphasis on credibility and verification of information from multiple sources, while social networks play rather a supplementary role. At the same time, no statistically significant differences were found in the basic aspects of user behavior between men and women. Based on the findings, recommendations for marketing practice were formulated, emphasizing the importance of working with customer reviews and ratings through their explicit integration into communication, as well as the active use of community management.