The Impact of Artificial Intelligence Tools on the Personalization of Services and the Perceived Quality of Tourism Experiences
| Thesis title: | Vliv nástrojů umělé inteligence na personalizaci služeb a vnímanou kvalitu turistických zážitků |
|---|---|
| Author: | Sekotová, Zuzana |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Vaško, Martin |
| Opponents: | Mácová, Kateřina |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá vlivem nástrojů umělé inteligence na personalizaci turistických služeb a vnímanou kvalitu turistického zážitku. Cílem práce je analyzovat vztah mezi využíváním AI, mírou personalizace a subjektivním hodnocením kvality zážitku z pohledu turistů. Teoretická část vychází z konceptu smart tourism a popisuje roli umělé inteligence jako nástroje umožňujícího přizpůsobení služeb individuálním preferencím uživatelů, přičemž zdůrazňuje propojení personalizace, naplnění očekávání a výsledné spokojenosti. Empirická část je založena na kvantitativním výzkumu realizovaném prostřednictvím online dotazníkového šetření mezi respondenty se zkušeností s využíváním AI při cestování, přičemž získaná data byla analyzována pomocí deskriptivní statistiky a korelační analýzy. Výsledky naznačují, že využívání AI má nepřímý pozitivní vliv na vnímanou kvalitu turistického zážitku prostřednictvím zvýšení míry personalizace a lepšího naplnění očekávání, a práce tak přispívá k hlubšímu pochopení role umělé inteligence v cestovním ruchu a významu personalizace jako klíčového faktoru ovlivňujícího kvalitu turistického zážitku. |
| Keywords: | Personalizace služeb; Umělá inteligence v cestovním ruchu; Kvalita turistického zážitku; Naplnění očekávání; Chování turistů |
| Thesis title: | The Impact of Artificial Intelligence Tools on the Personalization of Services and the Perceived Quality of Tourism Experiences |
|---|---|
| Author: | Sekotová, Zuzana |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Vaško, Martin |
| Opponents: | Mácová, Kateřina |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor thesis examines the impact of artificial intelligence tools on the personalization of tourism services and the perceived quality of the tourism experience. The aim of the thesis is to analyze the relationship between the use of AI, the degree of personalization, and the subjective evaluation of the quality of the experience from the tourists’ perspective. The theoretical section is based on the concept of smart tourism and describes the role of artificial intelligence as a tool enabling the adaptation of services to users’ individual preferences, emphasizing the connection between personalization, the fulfillment of expectations, and resulting satisfaction. The empirical section is based on quantitative research conducted via an online questionnaire survey among respondents with experience using AI while traveling, with the collected data analyzed using descriptive statistics and correlation analysis. The results suggest that the use of AI has an indirect positive effect on the perceived quality of the tourism experience through increased personalization and better fulfillment of expectations. Thus, this work contributes to a deeper understanding of the role of artificial intelligence in tourism and the importance of personalization as a key factor influencing the quality of the tourism experience. |
| Keywords: | Personalization of Services; Artificial Intelligence in Tourism; Quality of the Tourist Experience; Meeting Expectations; Tourist Behavior |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Tourism and Hospitality Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 10. 9. 2025 |
|---|---|
| Date of submission: | 24. 4. 2026 |
| Date of defense: | 24. 6. 2026 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/93220/podrobnosti |