The Impact of Experiential Marketing on Customer Loyalty in the Luxury Fashion
| Thesis title: | Vliv zážitkového marketingu na zákaznickou loajalitu v oblasti luxusní módy |
|---|---|
| Author: | Matějková, Kateřina |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Olšanová, Květa |
| Opponents: | Shuvatov, Nikita |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zabývá vlivem zážitkového marketingu na zákaznickou loajalitu v oblasti luxusní módy. V současném prostředí se luxusní značky stále více zaměřují na vytváření jedinečných zákaznických zkušeností, které přesahují samotný produkt. Cílem práce je analyzovat, jak zážitkový marketing ovlivňuje vnímání značky a přispívá k budování loajality zákazníků. Výzkum byl realizován formou kvalitativního šetření prostřednictvím hloubkových rozhovorů se zákazníky luxusních značek a experty z praxe. Součástí práce je rovněž případová studie vybraných značek. Z výsledků vyplývá, že klíčovou roli hraje emocionální zapojení, personalizace a schopnost značek vytvářet zapamatovatelné zážitky. Doporučeno je zaměřit se na systematické řízení zákaznické zkušenosti a integraci zážitkových prvků napříč komunikačními kanály. |
| Keywords: | Luxusní marketing; Zážitkový marketing; Zákaznická loajalita |
| Thesis title: | The Impact of Experiential Marketing on Customer Loyalty in the Luxury Fashion |
|---|---|
| Author: | Matějková, Kateřina |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Olšanová, Květa |
| Opponents: | Shuvatov, Nikita |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis examines the impact of experiential marketing on customer loyalty in the luxury fashion industry. In today’s environment, luxury brands increasingly focus on creating unique customer experiences that go beyond the product itself. The aim of the thesis is to analyze how experiential marketing influences brand perception and contributes to customer loyalty. The research is based on qualitative methods, specifically in-depth interviews with luxury brand customers and industry experts. A case study of selected brands is also included. The findings show that emotional engagement, personalization, and memorable experiences play a key role. It is recommended that brands focus on systematic customer experience management and the integration of experiential elements across communication channels. |
| Keywords: | Luxury marketing; Experiential marketing; Customer loyalty |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of International Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 4. 1. 2024 |
|---|---|
| Date of submission: | 24. 4. 2026 |
| Date of defense: | 2. 6. 2026 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/87007/podrobnosti |