Optimalizace plánování směn v call centru
| Název práce: | Optimalizace plánování směn v call centru |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Novák, Patrik |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Sekničková, Jana |
| Oponenti práce: | Neugebauer, Jakub |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá problematikou efektivního plánování lidských zdrojů a návrhem webové aplikace pro optimalizaci směn v call centru. Cílem práce je vytvořit funkční nástroj, který na základě zadaných vstupních parametrů a komplexních omezujících podmínek automaticky vygeneruje optimální rozpis práce. V rámci práce byl vyvinut vlastní datový generátor, který k simulaci zátěže využívá logaritmicko-normální rozdělení délek hovorů. Uživatelské rozhraní aplikace bylo implementováno pomocí frameworku Streamlit. Výsledkem práce je robustní a matematicky přesný kalkulátor, jehož funkčnost a ergonomie byly ověřeny prostřednictvím uživatelského testování. Práce rovněž kriticky zhodnocuje technologické limity zvoleného frameworku a navrhuje architekturu pro budoucí komerční rozvoj aplikace, včetně přechodu na flexibilnější front-endové technologie. |
| Klíčová slova: | webová aplikace; optimalizace; Python; call centrum |
| Název práce: | Optimization of shift planning in call center |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Novák, Patrik |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Sekničková, Jana |
| Oponenti práce: | Neugebauer, Jakub |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor thesis deals with the issue of efficient human resource planning and the design of a web application for shift optimization in a call center. The aim of the thesis is to create a functional tool that automatically generates an optimal work schedule based on specified input parameters and complex operational constraints. Due to the unavailability of real historical data, a custom data generator was developed as part of the thesis, utilizing a log-normal distribution of call durations to simulate workload. The user interface of the application was implemented using the Streamlit framework. The result of the thesis is a robust and mathematically accurate calculator, the functionality and ergonomics of which were verified through user testing. The thesis also critically evaluates the technological limitations of the chosen framework and proposes an architecture for future commercial development of the application, including a transition to more flexible front-end technologies. |
| Klíčová slova: | optimalization; web application; Python; call center |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra ekonometrie |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 4. 3. 2026 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 11. 5. 2026 |
| Datum obhajoby: | 25. 6. 2026 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/95914/podrobnosti |