Analýza vztahu zákazníků k wellbeing službám na českém trhu
Autor(ka) práce:
Picková, Žofie
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Andera, Michal
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Diplomová práce se zabývá hodnocením a rozvojem kvality wellness služeb v České republice. Hlavním cílem je na základě postojové segmentace spotřebitelů identifikovat specifické mezery v kvalitě služeb a navrhnout systémová doporučení pro rozvoj tohoto sektoru. Výzkumný soubor tvořilo 163 aktivních tuzemských zákazníků, přičemž sběr dat probíhal metodou online dotazování. Pro analýzu dat byla využita jednorozměrná statistika, vícerozměrná shluková analýza a model mezer v kvalitě služeb. Výzkum odhalil čtyři specifické zákaznické segmenty a definoval jejich jedinečné bariéry, motivace a očekávání. Mezi hlavní výsledky patří zjištění výrazného zájmu o vědecky podloženou diagnostiku a možnost digitálního detoxu, což naráží na mezeru v aktuální nabídce trhu. Hlavním přínosem práce je návrh konkrétních podnikatelských projektů pro systematické zvyšování kvality postavených na evropských normách, národních programech kvality a profesních standardech.
Analysis of Customer Relationship with Wellbeing Services on the Czech Market
Autor(ka) práce:
Picková, Žofie
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Andera, Michal
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
This master's thesis evaluates and develops the quality of wellness services in the Czech Republic. The main objective is to identify specific service quality gaps based on attitudinal segmentation of consumers and to propose systemic recommendations for the development of the sector. The research sample consisted of 163 active domestic customers, with data collected via an online questionnaire. Data analysis utilized descriptive statistics, multivariate cluster analysis, and the service quality gaps model. The research identified four distinct customer segments and defined their unique barriers, motivations, and expectations. The main results include a significant interest in scientifically-backed diagnostics and digital detox, which currently represents a major gap in the market offering. The primary contribution of the thesis lies in proposing specific quality-improvement business projects based on European standards, national quality programmes, and professional qualification frameworks.
Klíčová slova:
wellness; service quality; cluster analysis; customer segmentation; digital wellbeing