Řešení modelu samoobslužného portálu v telekomunikační společnosti
Název práce: | Riešenie modelu samoobslužného portálu v telekomunikačnej spoločnosti |
---|---|
Autor(ka) práce: | Meštellér, Tomáš |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Pour, Jan |
Oponenti práce: | Datel, Jan |
Jazyk práce: | Slovensky |
Abstrakt: | Cieľom práce je poukázanie na potrebu nového komunikačného kanálu pri starostlivosti o zákazníkov v telekomunikačnej spoločnosti. Týmto kanálom je samoobslužný portál. Práca je venovaná analýze aktuálneho stavu komunikačných nástrojov u tuzemských operátorov a ďalej rozoberá a popisuje proces komunikácie zákazníka a zákazníckeho centra s detailnejším popisom problémových miest. Ná základe tohto procesu uvádza návrh modelu samoobslužného portálu a analyzuje zmeny a vplyv, ktoré majú na problémové miesta základného procesu. Záver je venovaný stručnému popisu metód merania výkonnosti procesov a nakoniec je v zhrnutí potvrdená úvodná potrebu samoobslužného kanálu, ako ideálneho riešenia pre komunikáciu medzi zákazníkmi a operátorom. |
Klíčová slova: | samoobslužný portál; starostlivosť o zákazníka; telekomunikácie |
Název práce: | Řešení modelu samoobslužného portálu v telekomunikační společnosti |
---|---|
Autor(ka) práce: | Meštellér, Tomáš |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Pour, Jan |
Oponenti práce: | Datel, Jan |
Jazyk práce: | Slovensky |
Abstrakt: | Cílem práce je poukázání potřeby nového komunikačního kanálu při péči o zákazníky v telekomunikační společnosti. Tímto kanálem je samoobslužný portál. Prace je věnovaná analýze aktuálního stavu komunikačních nástrojů u tuzemských operátorů a dále rozebírá a popisuje proces komunikace zákazníka a zákaznického centra s detailnějším popisem problémových míst. Na základě tohoto procesu uvádí návrh modelu samoobslužneho portálu a analyzuje změny a vliv, které mají na problémové místa základního procesu. Závěr je věnován stručnému popisu metod měření výkonnosti procesů a nakonec je v shrnutí potvrzena úvodní potřeba samoobslužného kanálu jako ideálního řešení komunikace mezi zákazníky a operátorem. |
Klíčová slova: | samoobslužný portál; péče o zákazníky; telekomunikace |
Název práce: | Solution for model of a selfcare portal for a telecommunication company |
---|---|
Autor(ka) práce: | Meštellér, Tomáš |
Typ práce: | Bachelor thesis |
Vedoucí práce: | Pour, Jan |
Oponenti práce: | Datel, Jan |
Jazyk práce: | Slovensky |
Abstrakt: | Target of this work is to prove a necessity of a new comunication channel for customer care in a telecommunication company. This channel should be a selfcare portal. The thesis analyses an actual status of communication tools of local telco operators, further discuss a process of communication between customer and customer care centre with concentration on the most problematic issues. Based od this proces, the work projects a model of a selfcare portal and analyses all the effects and changes that have an influence on the problematic places of the basic process. Then, the thesis describes methods of testing the performance of this changed process and finally in the summary the thesis confirms the necessity of the selfcare portal as an ideal solution for communication between customers and telco operator. |
Klíčová slova: | telecommunications; selfcare portal; customer care |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informatika |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 1. 10. 2008 |
---|---|
Datum podání práce: | 15. 12. 2008 |
Datum obhajoby: | 19. 1. 2009 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/13491/podrobnosti |