Nástroje CRM v bankovnictví
| Název práce: | Nástroje CRM v bankovnictví |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Petrová, Barbora |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Král, Petr |
| Oponenti práce: | Pánek, Michal |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce se zabývá CRM, nebo-li řízením vztahu se zákazníkem. CRM zahrnuje nové marketingové metody, jež upouštějí od tradičního produktově zaměřeného přístupu a zaměřují se na komplexní zjišťování klientových potřeb. CRM využívá pokročilých datových analýz, díky nimž jsou zákazníci osloveni s nabídkou, která nejlépe odpovídá jejich aktuálním potřebám. Práce vysvětluje základní pojmy související se strategií CRM, jeho druhy a komponenty. CRM je v této práci aplikováno na odvětví bankovnictví a na příkladě české komerční banky popisuje konkrétní přínosy. |
| Klíčová slova: | moderní marketing; řízení vztahu se zákazníkem; CRM nástroje |
| Název práce: | CRM tools in banks |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Petrová, Barbora |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Král, Petr |
| Oponenti práce: | Pánek, Michal |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Annotation This thesis is concerned with CRM approach - Customer relationship management. CRM covered new marketing methods, that are focused on client's needs rather than on product push strategy. Thanks to sophisticated data analysis clients are addressed with offers, that come up to their current needs. Thesis explains basic terms connected to CRM strategy, different sorts and its components. CRM concept is apllied on the banking area using the example of czech commercial bank. |
| Klíčová slova: | modern marketing; customer relationship management; CRM tools |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 28. 5. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 28. 2. 2009 |
| Datum obhajoby: | 2. 6. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/14107/podrobnosti |
Soubory ke stažení
Hlavní práce
Neveřejný soubor Stáhnout
Neveřejný soubor Stáhnout