Analýza spokojenosti zákazníků se službami cestovní kanceláře
| Název práce: | Analýza spokojenosti zákazníků se službami cestovní kanceláře |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kosobudová, Lucie |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Petrů, Zdenka |
| Oponenti práce: | Valentová, Jana |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce zdůrazňuje nutnost neustálého zjišťování spokojenosti zákazníků v oblasti služeb cestovního ruchu. V teoretické části je vysvětlen pojem služeb cestovního ruchu, orientace na zákazníka a metody měření jeho spokojenosti. V praktické části je analyzována spokojenost zákazníků konkrétní cestovní kanceláře pomocí dotazníkového šetření. |
| Klíčová slova: | spokojenost zákazníka; orientace na zákazníka; cestovní kancelář; cestovní ruch; služby cestovního ruchu |
| Název práce: | Analysis of customers' satisfaction with services of travel agency |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kosobudová, Lucie |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Petrů, Zdenka |
| Oponenti práce: | Valentová, Jana |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The diploma thesis underlines the necessity of the continual analysis of customers' satisfaction in the sphere of tourism services. The definition of the tourism services, the focus on the customer and the measurement method of his satisfaction are explained in the theoretical part of the diploma thesis. In the practical part, the satisfaction of the customers of the concrete travel agency is analyzed by the questionnaire. |
| Klíčová slova: | focus on the customer; customer´s satisfaction; tourism services; travel agency; tourism |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Cestovní ruch |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra cestovního ruchu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 12. 11. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 12. 6. 2009 |
| Datum obhajoby: | 2. 6. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/16447/podrobnosti |