Analýza reklamací ve společnosti Black and Decker
| Název práce: | Analýza reklamací ve společnosti Black and Decker |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Zrůstová, Pavla |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Hůlová, Marie |
| Oponenti práce: | Chvojková, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce je rozdělena do dvou částí. V první části je provedena jednoduchá analýza přijtaých reklamací v letech 2005 - 2008. Cílem analýzy je nalezení nejproblematičtějších míst v systému managementu jakosti z pohledu reklamací. V druhé části jsou řešeny jednotlivé reklamace, které společnost Black and Decker přijala v roce 2008. Výsledkem práce je stanovení návrhů a opatření pro zlepšování celého managementu jakosti ve společnosti. |
| Klíčová slova: | zlepšování; analýza; reklamace |
| Název práce: | Complaint analyse in Black and Decker |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Zrůstová, Pavla |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Hůlová, Marie |
| Oponenti práce: | Chvojková, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis is divided into two parts. First part includes simple analyse of recieved complaints in 2005 - 2008. Target of this tehsis is finding of the most problematic places in system of quality management by the way of complaints. In second part are solved individual complaints taken in 2008. Effect of this thesis is formulation of proposals and actions for improvement of whole quality management system in Black and Decker. |
| Klíčová slova: | improvement; analyse; complaint |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 29. 2. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 31. 3. 2009 |
| Datum obhajoby: | 26. 5. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/19162/podrobnosti |