Kaufland a jeho přístup k zákazníkům
Název práce: | Kaufland a jeho přístup k zákazníkům |
---|---|
Autor(ka) práce: | Rokosová, Kateřina |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Khelerová, Vladimíra |
Oponenti práce: | Turnerová, Lenka |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Práce pojednává o významu zákazníka pro firmu Kaufland Česká republika. Teoretická část práce obsahuje stručný popis obchodu, maloobchodních jednotek a charakteristiku zákazníka. V praktické části se zaměřuje na firmu Kaufland. Konkrétněji na chod Zákaznického oddělení. V této části rovněž analyzuje určité činnosti Zákaznického oddělení, například počet vyřízených hovorů nebo složení stížností a připomínek. |
Klíčová slova: | Zákazník; Zákaznické oddělení; Kaufland |
Název práce: | Kaufland and its access to customers |
---|---|
Autor(ka) práce: | Rokosová, Kateřina |
Typ práce: | Bachelor thesis |
Vedoucí práce: | Khelerová, Vladimíra |
Oponenti práce: | Turnerová, Lenka |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The thesis is focused on the importance of a costumer for the company Kaufland Czech Republic. The theoretical part includes breef description of trade, retail units and characteristics of a costumer. The practical part concentrates on Kaufland as a company, to be concrete on run of Customer department. There is an analysis of a certain activity of customer department as well, for example number of phone calls that has been solved or the consistence of received complaints and suggestions. |
Klíčová slova: | Kaufland; Customer; Customer department |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 18. 11. 2008 |
---|---|
Datum podání práce: | 20. 12. 2008 |
Datum obhajoby: | 16. 6. 2009 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/16594/podrobnosti |