Analytické CRM - přehled trhu a trendy
| Název práce: | Analytické CRM - přehled trhu a trendy |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Prochásková, Jana |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Slánský, David |
| Oponenti práce: | Pour, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Analytické CRM zpracovává data o zákaznících uložená v jednotlivých systémech. Výsledky těchto analýz jsou využívány při realizaci strategie zaměřené na zákazníky. Trh s CRM systémy i přes ekonomickou krizi roste. Mezi hlavní trendy patří poskytování CRM jako služby, zaměření na udržení stávajících zákazníků a úspora nákladů optimální cílením marketingových kampaní. Cílem této práce je vymezení oblasti podporované CRM systémy a pojmu analytické CRM, analýza trhu a trendů v této oblasti, představení přístupu společnosti Good Data k analýze dat o zákaznících a návrh možného rozšíření jejich služby v oblasti CRM. |
| Klíčová slova: | Good Data; Analytické CRM; CRM |
| Název práce: | Analytical CRM - market overview and trends |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Prochásková, Jana |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Slánský, David |
| Oponenti práce: | Pour, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Analytical CRM is a consistent suite of analytical applications that processes customer data stored in various information systems. The results are used to measure, predict and optimize customer relationships. The CRM applications market is growing despite the economic turmoil. The major trends are: CRM as a service, focus on customer retention and loyalty and last but not least achieving cost savings by effective targeting of marketing activities. The purpose of this paper is to define the business architecture of CRM systems and analytical CRM, analysis of the market and its trends, introduction of Good Data's approach to customer analytics and suggestions for possible extension of their Customer Analytics service. |
| Klíčová slova: | Good Data; CRM; Analytical CRM |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 10. 12. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 6. 2009 |
| Datum obhajoby: | 9. 2. 2010 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/17612/podrobnosti |