Hodnocení zákazníků a predikace jejich odchodu v systému CeMF
| Název práce: | Hodnocení zákazníků a predikace jejich odchodu v systému CeMF |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Bém, Martin |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Pour, Jan |
| Oponenti práce: | Švarcbachová, Jarka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem práce je navrhnout systém hodnocení zákazníků a predikace jejich odchodu pro aplikaci CeMF společnosti Digital Resources. Navržený systém je základem pro vytvoření nadstavby typu Customer Intelligence pro řízení zákaznického portfolia. Cíle je dosaženo pomocí propojení Balanced Scorecard, Customer Relationship Managementu a principů Business Intelligence. Práce stanovuje 122 zákaznických ukazatelů ve 28 dimenzích a obsahuje i obecný návrh implementace pro Microsoft SQL Server 2005. |
| Klíčová slova: | zákazník; Customer Relationship Management; Customer Intelligence; CeMF; Business Intelligence; Balanced Scorecard |
| Název práce: | Customer Valuation and Predication of Their Leaving in CeMF |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Bém, Martin |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Pour, Jan |
| Oponenti práce: | Švarcbachová, Jarka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | |
| Klíčová slova: |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 17. 4. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 6. 2007 |
| Datum obhajoby: | 13. 6. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/4946/podrobnosti |