Analýza spokojenosti zákazníků on-line komunikace
| Název práce: | Analýza spokojenosti zákazníků on-line komunikace |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Rumlerová, Jana |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Puchýř, Milan |
| Oponenti práce: | Křížková, Hana |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků kamenných poboček jedné z předních internetových cestovních agentur. Teoretická část je věnována problematice odvětví cestovního ruchu, internetu a charakteristice jeho uživatelů. Důležitou součást tvoří podrobný popis marketingového výzkumu. Hlavní náplní je dotazníkové šetření spokojenosti klientů, na základě jehož výsledků jsou stanovena doporučení pro možné budoucí zaměření firmy. |
| Klíčová slova: | - |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 25. 4. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 25. 4. 2007 |
| Datum obhajoby: | 5. 6. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/5055/podrobnosti |