Analýza spokojenosti zákazníků on-line komunikace
Název práce: | Analýza spokojenosti zákazníků on-line komunikace |
---|---|
Autor(ka) práce: | Rumlerová, Jana |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Puchýř, Milan |
Oponenti práce: | Křížková, Hana |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků kamenných poboček jedné z předních internetových cestovních agentur. Teoretická část je věnována problematice odvětví cestovního ruchu, internetu a charakteristice jeho uživatelů. Důležitou součást tvoří podrobný popis marketingového výzkumu. Hlavní náplní je dotazníkové šetření spokojenosti klientů, na základě jehož výsledků jsou stanovena doporučení pro možné budoucí zaměření firmy. |
Klíčová slova: | - |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 25. 4. 2007 |
---|---|
Datum podání práce: | 25. 4. 2007 |
Datum obhajoby: | 5. 6. 2007 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/5055/podrobnosti |