Segmentace klientů ve vybrané bance
Název práce: | Segmentace klientů ve vybrané bance |
---|---|
Autor(ka) práce: | Kačer, Ctibor |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Žebrák, Miroslav |
Oponenti práce: | Hamza, Jan |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Cílem této práce je vytvořit podrobný přehled segmentace zákazníků bankovního sektoru a aplikovat teoretické poznatky na konkrétním praktickém případě, detailněji srovnat přístup zaměstnanců, potažmo banky, ke klientům z jednotlivých segmentů. Jedním z výstupů práce je i konfrontace podrobné analýzy zjištěných faktů s pohledem klienta. |
Klíčová slova: | banka; CRM; řízení vztahu se zákazníky; segmentace |
Název práce: | Segmentation of clients in the selected bank |
---|---|
Autor(ka) práce: | Kačer, Ctibor |
Typ práce: | Diploma thesis |
Vedoucí práce: | Žebrák, Miroslav |
Oponenti práce: | Hamza, Jan |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The aim of this thesis is to create a detailed overview of customer segmentation in banking sector and apply theoretical knowledge on a concrete practical case. Another goal is a detailed comparison of employee's attitude to clients from different segments. One of the outputs of the thesis is also confrontation of a detailed analysis of the facts with a point of view of the client. |
Klíčová slova: | bank; CRM; segmentation; customer relationship management |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 22. 12. 2009 |
---|---|
Datum podání práce: | 1. 5. 2010 |
Datum obhajoby: | 16. 6. 2010 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/23920/podrobnosti |