Segmentace klientů ve vybrané bance
| Název práce: | Segmentace klientů ve vybrané bance |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kačer, Ctibor |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Žebrák, Miroslav |
| Oponenti práce: | Hamza, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem této práce je vytvořit podrobný přehled segmentace zákazníků bankovního sektoru a aplikovat teoretické poznatky na konkrétním praktickém případě, detailněji srovnat přístup zaměstnanců, potažmo banky, ke klientům z jednotlivých segmentů. Jedním z výstupů práce je i konfrontace podrobné analýzy zjištěných faktů s pohledem klienta. |
| Klíčová slova: | banka; CRM; řízení vztahu se zákazníky; segmentace |
| Název práce: | Segmentation of clients in the selected bank |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kačer, Ctibor |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Žebrák, Miroslav |
| Oponenti práce: | Hamza, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of this thesis is to create a detailed overview of customer segmentation in banking sector and apply theoretical knowledge on a concrete practical case. Another goal is a detailed comparison of employee's attitude to clients from different segments. One of the outputs of the thesis is also confrontation of a detailed analysis of the facts with a point of view of the client. |
| Klíčová slova: | bank; CRM; segmentation; customer relationship management |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 22. 12. 2009 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 5. 2010 |
| Datum obhajoby: | 16. 6. 2010 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/23920/podrobnosti |