Analýza strategie klientského centra (na příkladu konkrétní firmy)
Název práce: | Analýza strategie klientského centra (na příkladu konkrétní firmy) |
---|---|
Autor(ka) práce: | Stankovský, Jakub |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Cílem mé práce je popsat a zhodnotit strategii malého klientského centra vybrané leasingové společnosti na českém trhu. Práce je zaměřena především na strategii orientovanou na zákazníky a monitorování spokojenosti zákazníků s klientským centrem pomocí indexu spokojenosti. V práci se také snažím vyzdvihnout důležitost strategie v péči o zákazníky a velký potenciál pro efektivnost a další rozvoj této oblasti. |
Klíčová slova: | strategie orientovaná na zákazníka; klientské centrum; spokojenost zákazníků |
Název práce: | The strategy of customer centre |
---|---|
Autor(ka) práce: | Stankovský, Jakub |
Typ práce: | Bachelor thesis |
Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The aim of my bachelor thesis is the description and the analysis of the customer centre in a selected leasing company. The thesis appreciates the strategy focused on the customer. I tried to describe the importance of strategy in communication with customers and present the customer satisfaction index. |
Klíčová slova: | customer satisfaction index; customer centre; strategy focused on the customer |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 8. 10. 2009 |
---|---|
Datum podání práce: | 1. 6. 2010 |
Datum obhajoby: | 24. 6. 2010 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/21955/podrobnosti |