Implementace metrik help desk v malé IT firmě
| Název práce: | Implementace metrik help desk v malé IT firmě |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Braverman, Jan |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Novotný, Ota |
| Oponenti práce: | Pour, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | V této práci byla navržena sada metrik vhodných pro měření help desku a ta byla podrobena mutlidimenzionální analýze. Základním konceptem pro celé řešení je metodika ITIL, proto je v práci obsažena i analýza odpovídajících procesů ITIL. Pro vyzkoušení některých metrik, byly tyto nasazeny v help desk aplikaci. Navržená sada metrik byla zúžena na ty, které jsou uplatnitelné v malé firmě. Závěr práce vyhodnocuje provoz vybraných metrik nad reálnými daty a zkoumá možné způsoby interpretace získaných výsledků. |
| Klíčová slova: | ITIL; metrika; business intelligence; help desk |
| Název práce: | Help Desk Metrics Implementation in a Small Company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Braverman, Jan |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Novotný, Ota |
| Oponenti práce: | Pour, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | |
| Klíčová slova: |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 1. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 1. 2007 |
| Datum obhajoby: | 11. 6. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/5166/podrobnosti |