Analýza bankovních služeb pomocí metody mystery shopping
| Název práce: | Analýza bankovních služeb pomocí metody mystery shopping |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Lehovcová, Jana |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Malý, Václav |
| Oponenti práce: | Švagrová, Gabriela |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Spojením oblastí marketingového výzkumu a analýzy spokojenosti klientů v bankovním sektoru vznikla práce se jménem "Analýza bankovních služeb pomocí metody mystery shopping". Práce je spojením teoretického úvodu a praktické části rozdělěné do dvou oblastí, jimiž jsou dotazování bankovních klientů a mystery shopping provedený na pobočkách bank. Cílem práce je zjistění míst nižší spokojenosti bankovních klientů a navrhnutí opatření vedoucích k zvýšení této spokojenosti. |
| Klíčová slova: | analýza spokojenosti; dotazování; bankovnictví; mystery shopping; marketingový výzkum |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 9. 5. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 9. 5. 2007 |
| Datum obhajoby: | 14. 6. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/5291/podrobnosti |