Monitoring spokojenosti zákazníků v Oční optice Iveta Šefčíková
| Název práce: | Monitoring spokojenosti zákazníků v Oční optice Iveta Šefčíková |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Šefčíková, Iveta |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Bursíková, Marcela |
| Oponenti práce: | Tesař, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Teoretická část charakterizuje spokojeného zákazníka, základní principy péče o zákazníka i vytváření prostředí pro spokojeného zákazníka. Dále tato část pojednává o loajalitě, kvalitě, jedním z nejdůležitějších atributů spokojenosti zákazníka a zdůrazňuje specifika služeb, jenž na spokojenost zákazníků působící.
Pomocí písemného dotazování byla zjištěna pravidelnost návštěvy prodejen očních optik obecně, i pravidelnost návštěvy Oční optiky I. Š., jaká kritéria jsou zásadní pro volbu prodejny oční optiky, jak jsou respondenti spokojeni s šíří poskytovaných produktů a služeb, pracovníky, prostředím i výší cen v Oční optice I.Š., zda by respondenti v Oční optice I.Š. něco měnili a zda by služby Ivety Šefčíkové doporučili svým známým.
Na základě analýzy dotazníků byl sestaven návrh pro zlepšení. |
| Klíčová slova: | metody měření spokojenosti zákazníků; specifika služe; kvalita produktů; vztah spokojenosti a loajality zákazníků; spokojenost zákazníka |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 9. 5. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 9. 5. 2007 |
| Datum obhajoby: | 5. 6. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/5303/podrobnosti |