Možnosti zlepšování kvality služeb fitcenter
| Název práce: | Možnosti zlepšování kvality služeb fitcenter |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Marečková, Edita |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Hůlová, Marie |
| Oponenti práce: | Chvojková, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Hlavním cílem práce je navrhnout možná řešení pro zlepšení kvality služeb ve vybraném fitcentru. Práce obsahuje teoretický základ z oblasti managementu kvality služeb, výčet požadavků na kvalitu služeb z pohledu zákazníka, charakteristiku fitcenter včetně historie fitness a popisu nabízených služeb ve fitcentru. Praktická část je zaměřena na konkrétní fitcentrum, ve kterém byl proveden průzkum spokojenosti zákazníků, ze kterého je vycházeno při tvorbě návrhů řešení pro zlepšení kvality služeb a spokojenosti klientů fitcentra. |
| Klíčová slova: | fitcentrum; kvalita služeb; průzkum spokojenosti zákazníků; diagram příčin a následků |
| Název práce: | Possibilities of improving the quality of services in fitness centres |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Marečková, Edita |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Hůlová, Marie |
| Oponenti práce: | Chvojková, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The main goal of this thesis is to propose possible solutions for improving the quality of services in a chosen fitness centre. The thesis contains theoretical principles from the area of quality of services management, enumeration of demands for quality of services from customers'view, characteristic of fitness centres including the history of fitness and the description of services provided in a fitness centre. The practical part is focused on a concrete fitness centre where a survey on satisfaction of customers was made. Proposals for improving the quality of services and satisfaction of customers in this fitness centre results from the survey. |
| Klíčová slova: | survey of customers' satisfaction; diagram of reasons and effects; quality of services; fitness centre |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 29. 9. 2009 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 15. 3. 2010 |
| Datum obhajoby: | 12. 1. 2011 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/21664/podrobnosti |