Využití systému CRM v oblasti kongresového cestovního ruchu
| Název práce: | Využití systému CRM v oblasti kongresového cestovního ruchu |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Pelánová, Iva |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Kubálková, Markéta |
| Oponenti práce: | Kubálek, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Kongresová turistika je jednou z nejdynamičtějších forem cestovního ruchu a jako rozvíjející se odvětví klade čím dál vyšší nároky i na informační technologie. Tato bakalářská práce se v první části zabývá problematikou kongresového cestovního ruchu, a to zejména z hlediska marketingového a obchodního oddělení firmy. Druhá část je věnována systému CRM a jeho základním vlastnostem. Třetí část popisuje provedené změny v systému CRM a jejich přínos konkrétní společnosti. |
| Klíčová slova: | systém CRM; kongresový cestovní ruch; řízení vztahů se zákazníky; profesionální kongresový organizátor |
| Název práce: | Application of a CRM system in the sector of congress tourism |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Pelánová, Iva |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Kubálková, Markéta |
| Oponenti práce: | Kubálek, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Congress tourism is one of the most dynamic forms of tourism, a growing sector that places increasingly higher demands on information technologies.The first part of this work deals with congress tourism from the marketing and sales department's point of view. The second part deals with basic CRM system characteristics. The third section describes the changes in the CRM system and their contribution to the specific company. |
| Klíčová slova: | CRM system; customer relationship management; professional congress organizer; congress tourism |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 2. 3. 2011 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 6. 2011 |
| Datum obhajoby: | 20. 6. 2011 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/30910/podrobnosti |