Kvalita služeb ve vybraném fitcentru
| Název práce: | Kvalita služeb ve vybraném fitcentru |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Dymák, Jiří |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Kořánová, Helena |
| Oponenti práce: | Hůlová, Marie |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zaměřuje na problematiku kvality služeb v konkrétním fitcentru. V teoretické části jsou vymezeny pojmy s touto problematikou související jako kvalita služby, proces zlepšování, orientace na zákazníka. Základním cílem této práce bylo zhodnotit kvalitu služeb ve vybraném fitcentru prostřednictvím hodnocení spokojenosti zákazníků a následně navrhnout možné varianty zlepšení zjištěného stavu. Tímto cílem se zabývá praktická část práce. Použitými metodami výzkumu byly zvoleny pozorování, rozhovor a dotazníkové šetření. Zjištěná data byla vyhodnocena a následně navrhnuta zlepšení. |
| Klíčová slova: | fitcentrum; hodnocení spokojenosti zákazníků; kvalita služby |
| Název práce: | Quality of services in a select fitness center |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Dymák, Jiří |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Kořánová, Helena |
| Oponenti práce: | Hůlová, Marie |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The Bachelor thesis focuses on the issues of quality services in a select fitness center. In the theoretical section defines terms related to these issues as quality of service, process improvement, customer orientation. The main goal of this thesis was to evaluate the quality of services in selected fitness center, through the evaluation of customer satisfaction, and then propose possible options for improving the identified conditions. On this goal is focused the practical part. The methods of research were chosen observation, interview and questionnaire. Data obtained from this research were evaluated and suggested improvements. |
| Klíčová slova: | fitness center; customer satisfaction; quality of services |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 9. 3. 2011 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 5. 2011 |
| Datum obhajoby: | 22. 6. 2011 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/24841/podrobnosti |