Mystery shopping
| Název práce: | Mystery shopping |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vašíčková, Denisa |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Hesková, Marie |
| Oponenti práce: | Žilková, Alena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem práce je podat přehled o možnostech využití metody marketingového výzkumu Mystery shopping při testování kvality služeb poskytovaných zákazníkům. Výstupy výzkumu mají za úkol poskytnout firmě informace o slabých a silných stránkách jejího organizačního procesu při styku se zákazníkem. Na základě těchto zjištění má firma možnost přijmout taková opatření, které povedou ke zkvalitnění jejích služeb. |
| Klíčová slova: | marketingový výzkum; Mystery Shopping; kvalita služeb |
| Název práce: | Mystery shopping |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vašíčková, Denisa |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Hesková, Marie |
| Oponenti práce: | Žilková, Alena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of the paper is to render the usage possibilities overview of the marketing survey method called Mystery shopping in testing the service quality provided to customers. The outputs of the survey should provide the information about organizational process' weaknesses and qualities used in contact with the customer. Based on these findings, the entity is enabled to accept such steps as to improve the quality of the services provided. |
| Klíčová slova: | marketing research; Mystery shopping; service quality |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra managementu podnikatelské sféry |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 9. 12. 2009 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 22. 4. 2011 |
| Datum obhajoby: | 15. 9. 2011 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/27275/podrobnosti |