Stimulování opakovaného nakupování: Případová studie firmy Solosso
Název práce: | Stimulating Repeat Purchase Behavior: Case Study of Solosso Company |
---|---|
Autor(ka) práce: | Klimo, Ján |
Typ práce: | Diploma thesis |
Vedoucí práce: | Karlíček, Miroslav |
Oponenti práce: | Novotný, Ota |
Jazyk práce: | English |
Abstrakt: | The goal of this thesis is to propose strategies that profitably stimulate repeat purchase behaviour of Solosso's customers, Solosso being an e-commerce start-up producing custom made dress shirts. In order to accomplish the stated goal, research has been conducted into the existing body of literature about the subject, models for managing customers for value have been presented and applied on Solosso's customer database. Additionally, customer survey has been conducted to better understand customers' behaviour. Based on the applied models and the findings from the survey, the thesis delivers a set of recommendations on how to improve the product, what customers to acquire and, finally, what strategies to employ in order to profitably stimulate repeat purchase behaviour of the four main groups of Solosso's customers. The methods and strategies are expected to generate substantial incremental profits and may be implemented in other businesses as well. |
Klíčová slova: | customer behaviour; customer value; database marketing; customer retention; repeat purchasing |
Název práce: | Stimulování opakovaného nakupování: Případová studie firmy Solosso |
---|---|
Autor(ka) práce: | Klimo, Ján |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Karlíček, Miroslav |
Oponenti práce: | Novotný, Ota |
Jazyk práce: | English |
Abstrakt: | Cílem práce je navrhnout strategie, které ziskovým způsobem stimulují opakované nakupování zákazníků firmy Solosso, e-commerce start-upu, jenž produkuje na míru šité pánské košile. V zájmu dosažení vytyčeného cíle byl zpracován přehled literatury na toto téma společně s modely pro analýzu hodnoty zákazníků, které byly následně aplikovány na klientskou bázi firmy Solosso. Dále byl proveden výzkum mezi zákazníky firmy, aby bylo možné lépe pochopit jejich nákupní chování. Na základě aplikace modelů a výsledků výzkumu práce přináší seznam doporučení pro zlepšení produktu a pro efektivnější akvizici klientů. Závěrem prezentuje strategie pro ziskovou stimulaci opakovaného nakupování čtyř hlavních skupin zákazníků firmy. Práce předpokládá, že navrhované metody a strategie mají potenciál výrazně zvýšit zisky firmy Solosso a mohou být také aplikovány v jiných firmách. |
Klíčová slova: | zákaznické chování; hodnota zákazníka; opakované nakupování; databázový marketing |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/International Management |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 14. 12. 2011 |
---|---|
Datum podání práce: | 15. 6. 2012 |
Datum obhajoby: | 12. 6. 2012 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/35130/podrobnosti |