Management změn v procesu CRM dodavatele pro leteckou dopravu
Název práce: | Management změn v procesu CRM dodavatele pro leteckou dopravu |
---|---|
Autor(ka) práce: | Spálenková, Tereza |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Mejdrech, Vlastimil |
Oponenti práce: | Svobodová, Hana |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Tato diplomová práce pojednává o řízení vztahů se zákazníky (angl. Customer Relationship Management - CRM). CRM je moderní strategie managementu, která do centra jednání a rozhodování všech složek i zaměstnanců podniku klade zákazníka. Práce popisuje vývoj strategie CRM a její teoretický základ. Dále se zaměřuje na jednu oblast průmyslu: letecký průmysl, který analyzuje; popisuje jeho stav, hlavní aktéry, pravidla fungování včetně vstupních bariér a trendů do budoucna. Je představena konkrétní výrobní společnost: Honeywell, jejíž CRM je analyzováno. V procesech, které mají za úkol prakticky naplňovat strategii CRM, jsou identifikovány problematické mezery. Jeden z problémů je označen za zásadní a je navrženo jeho řešení a také implementace řešení. Cílem je zefektivnit proces CRM, zajistit účinnější řízení vztahů se zákazníky, zaručit lepší úroveň vztahů s vybranými zákazníky a umožnit zvýšení objemu prodejů. |
Klíčová slova: | letecký průmysl; řízení vztahů se zákazníky; Customer Relationship Management ; CRM |
Název práce: | Management of change for operational processes-CRM process of aerospace supplier |
---|---|
Autor(ka) práce: | Spálenková, Tereza |
Typ práce: | Diploma thesis |
Vedoucí práce: | Mejdrech, Vlastimil |
Oponenti práce: | Svobodová, Hana |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | This diploma thesis disserts about Customer Relationship Management -- CRM. CRM is a modern management strategy, which targets a customer as an actual center of all company processes and decisions in all departments and by all employees. The thesis describes the evolution of the CRM strategy and CRM theoretical base. It focuses at one industry: aerospace, which is analyzed; its state, main participants and functional rules including barriers of entry. A particular company is presented: Honeywell, whose CRM is analyzed. CRM process gaps are identified, a specific gap is found as fundamental and its solution and implementation of the solution is designed. The objective is to enhance CRM process effectiveness, ensure beneficent customer relationship management, provide higher level of relationships with the targeted customers and enable sales growth. |
Klíčová slova: | CRM; Aerospace Industry; Customer Relationship Management |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 17. 2. 2010 |
---|---|
Datum podání práce: | 18. 8. 2010 |
Datum obhajoby: | 13. 6. 2012 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/24832/podrobnosti |
Soubory ke stažení
Hlavní práce
Neveřejný soubor Stáhnout
Neveřejný soubor Stáhnout