Návrh využití rozvojového potenciálu zákazníků jazykové školy

Diplomová práce se zabývá rozvojovým potenciálem zákazníků konkrétní jazykové školy. Teoretická část specifikuje podnikání a strategie malých a středních podniků v České republice. Dále popisuje řízení vztahů se zákazníky, jeho vývoj a pojmy související s touto problematikou. Speciálně rozebírá spokojenost a loajalitu zákazníků, analyzuje hodnotu zákazníků pro podnik a na závěr jsou přidány další možné indikátory rozvojového potenciálu zákazníků. V praktické části je analyzována zákaznická základna jazykové školy Tandem. Zpracované jsou dva druhy analýz. Jedna vychází z interních zdrojů společnosti, a druhá je vypracována na základě zpětné vazby zákazníků získané z průzkumu jejich spokojenosti. Z analýz vyplývají nové návrhy pro lepší využití potenciálu současných a budoucích zákazníků.

Diploma thesis deals with customers' developing potential of language school. The theoretical section specifies the business and strategy of small and medium-sized enterprises in the Czech Republic. It describes customer relationship management, its approaches and concepts related to this issue. Additionally it analyzes customer satisfaction and loyalty. It dedicates to customer value and finally adds other possible indicators of customers' developing potential. In the practical part there is analyzed customer base of the language school Tandem. There exist two types of analysis. One of them is based on the internal resources of the company and the other one is developed based on feedback received from the survey of customer satisfaction. The analysis suggests new ideas for better use of potential of existing and future customers.