Analýza a návrh datových služeb pro zákazníky na základě dostupných datových zdrojů v podniku. (Ve společnosti Vodafone)

Práce se zabývá analýzou trhu mobilních operátorů v České republice. Úvod práce je věnován vysvětlení klíčových ukazatelů používaných mobilními operátory na analýzu zákazníků jako je míra odchodu zákazníka,průměrný výnos na zákazníka nebo celková hodnota zákazníka. Nedílnou součástí práce je i srovnání cen spotřebních košů v ČR s ostatními zeměmi. Situace na již plně nasyceném trhu se výrazně změnila nabídkou neomezených tarifů. V praktické části jsem se proto zaměřil na podrobnou analýzu dat od zákazníků společnosti Vodafone a podrobným prozkoumáním aktuální cenové nabídky dostupných tarifů a datových služeb. Při návrhu tarifů jsem tak vycházel z reálných informací všech zákazníků - fyzických osob během období 3 měsíců. Cílem práce byl návrh tarifů a služeb pro zákazníky, které by udržely aktuální zákaznickou bázi, respektive by ji mírně zvýšily.

This thesis is concerned with analysis of the mobile operators in the Czech Republic. Introduction part of thesis is devoted to the explanation of the key indicators which are used by mobile operators to analyze the rate of customer churn, or average revenue per user, or the customer value. Very importat is also a comparison of price consumption baskets in the Czech Republic with the other countries. The situation has changed dramatically offering unlimited tariffs in the already fully saturated market. In the practical part of this thesis I have focused on a detailed analysis of customers data in Vodafone company a I have reviewed the current offer of affordable tariffs and data services. I tried to implement new tariffs based on a real information of all customers - individuals over a period of 3 months. The aim of the thesis is to propose tariffs and services for customers, which would maintain the current customer base or which would increase the base slightly.