Kvalita služeb kontaktního pracoviště krajské pobočky Úřadu práce ČR z pohledu klientů
| Název práce: | Kvalita služeb kontaktního pracoviště krajské pobočky Úřadu práce ČR z pohledu klientů |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hrdinová, Miroslava |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Syrovátka, Oldřich |
| Oponenti práce: | Drmola, Arnošt |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce s názvem "Kvalita služeb kontaktního pracoviště krajské pobočky Úřadu práce ČR z pohledu klientů" se ve své teoretické části zabývá státní politikou zaměstnanosti a spoluprací České republiky s Evropou v oblasti nezaměstnanosti. Charakterizuje činnosti a organizační strukturu Úřadu práce ČR. Popisuje nezaměstnanost a hodnotí její situaci v ČR a Jihomoravském kraji k 31. březnu 2013. Závěr teoretické části je věnován tématu služeb, jejich vlastnostem a hodnocení jejich kvality. Praktická část je zaměřena na vyhodnocení ankety v podobě dotazníku, kterého se zúčastnilo 56 respondentů. Anketa proběhla na kontaktním pracovišti krajské pobočky ÚP ČR v nejmenovaném městě a byla zaměřena na pět základních atributů kvality služby - hmotné prvky, spolehlivost, schopnost reakce, jistota a empatie. |
| Klíčová slova: | kvalita služeb; nezaměstnanost; Úřad práce ČR |
| Název práce: | Die Qualität von Dienstleistungen in der Kontaktstelle des Regionalbüros des Arbeitsamtes der Tschechischen Republik aus der Sicht des Kunden |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hrdinová, Miroslava |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Syrovátka, Oldřich |
| Oponenti práce: | Drmola, Arnošt |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diese Bachelorarbeit unter dem Titel "Die Qualität von Dienstleistungen in der Kontaktstelle des Regionalbüros des Arbeitsamtes der Tschechischen Republik aus der Sicht des Kunden" gliedert sich in zwei Teile. In dem theoretischen Teil befasst sie sich mit der staatlichen Beschäftigungspolitik und mit der Zusammenarbeit der Tschechischen Republik mit Europa im Bereich der Arbeitslosigkeit. Sie beschreibt die Tätigkeiten und die Organisationsstruktur von dem Arbeitsamt der Tschechischen Republik. Sie charakterisiert die Arbeitslosigkeit und bewertet die Situation in der Tschechischen Republik und in der Südmährischen Region zum 31. März 2013. Dann widmet sie sich dem Thema Dienstleistungen und ihre Qualität. Der praktische Teil beschäftigt sich mit der Umfrage (56 Befragte), die fünf Kriterien der Dienstleistungsqualität untersucht. Es geht um materielle Elemente, Zuverlässigkeit, Fähigkeit zu reagieren, Sicherheit und Empathie. |
| Klíčová slova: | die Arbeitslosigkeit; die Qualität von Dienstleistungen; das Arbeitsamt der Tschechischen Republik |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra společenských věd |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 15. 2. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 25. 4. 2013 |
| Datum obhajoby: | 6. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/35972/podrobnosti |