Analýza klientských preferencí u vybrané banky

Předmětem diplomové práce je zjištění důvodů, proč banka GE Money Bank není v současnosti nejpreferovanějším poskytovatelem bankových služeb z klientského pohledu. V prvé části práce bude vytýčený teoretický základ pro následné zpracovaní praktických poznatků. Druhá část práce je věnovaná porovnáni GE Money bank s dvěma vybranými bankami. Porovnáni zahrnuje oblasti jako produktová nabídka bank, kvalita nabízených služeb po internetu, na obchodním místě a zákaznické lince. Následné zjištění doplňují výsledky marketingového výzkumu. Na závěr jsou vytýčené doporučení pro banku GE Money Bank, implementaci kterých, by se mohla stať preferovanějším poskytovatelem bankových služeb z klientského pohledu.

The subject of the thesis is to study the reasons why the GE Money Bank is not the most preferred provider of banking services from the client point of view. In the first part of the thesis, a theoretical basis will be established for the subsequent processing of practical knowledge. The second part is devoted to comparison of the GE Money bank and two other selected banks. The comparison includes areas such as bank product offers, the quality of the services offered on the Internet, Bank Branch and Customer Care Line. Subsequent findings are complemented with the results of marketing research. Finally, recommendations for GE Money Bank are set out, by implementation of those, the bank could become more preferred provider of banking services from the client point of view.