Analýza slovenského trhu Open-Source CRM systémů

Práce se zabývá analýzou slovenského trhu open source CRM systémů. Cílem práce je zmapovat open source CRM systémy na slovenském trhu a porovnat tři vybrané produkty dle stanovených kritérií. K pochopení problematiky je nutno popsat oblast CRM a open source CRM. Tomu se věnuje teoretická část, která rovněž obsahuje vývoj, architekturu a návrh řešení CRM. Nechybí ani nové trendy poskytované v současnosti. Dále je vysvětlen pojem open source a popsány výhody a nevýhody open source řešení. Praktická část rozebírá systémy, které jsou dodávány na Slovensko, po případě, které jsou v slovenských firmách nejvíce využívany. Nejprve se popíší společnosti poskytující dané systémy, pak se zvolí tři produkty a porovnají se dle stanovených kritérií.

The paper deals with an analysis of the Slovak market with open source CRM systems. The objective of the paper is to map open source CRM systems on the Slovak market and set three selected poducts against given criteria. To understand the problem it is necessary to describe the field of CRM and open source CRM. This is deal with in the theoretical part which also includes development, architecture and proposal for solutions of CRM. Included are also new trends which are offered at present. Another point is the explanation of open source and described advantages and disadvantages of open source solutions. The practical part deals with systems which are supplied in Slovakia or are most frequently used in Slovakia. First companies that supply these systems are describe, then three products are selected and set against given criteria.