Analýza migrace zákazníků internetového připojení WiFi na xDSL
| Název práce: | Analýza migrace zákazníků internetového připojení WiFi na xDSL |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Wildová, Veronika |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Mejdrech, Vlastimil |
| Oponenti práce: | Elbl, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce v teoretické části stručně popisuje technologii bezdrátového internetového připojení (WiFi) a pevného připojení ADSL/VDSL. Práce analyzuje dopad změny technologie na zákaznickou spokojenost a na dvou modelových situacích předpovídá reakci celého segmentu. Popisuje náležitosti projektu změny a navrhuje optimální způsob jeho managementu a komunikace zákazníkovi. V závěru praktické části jsou vyčísleny náklady na změnu samotnou. |
| Klíčová slova: | Procesní management; Projektový management; Customer Relationship Management |
| Název práce: | The Project of Migration of Customers from WiFi to Wired Connection |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Wildová, Veronika |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Mejdrech, Vlastimil |
| Oponenti práce: | Elbl, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diploma thesis in theoretical part briefly describes the technology of wireless internet connection (WiFi) and wired connection ADSL/VDSL. The thesis analyzes the impact of changes in technology and customer satisfaction and on two scenarios predicts response of the entire segment. It describes the elements of the project management and suggests the optimal way of management and communication with customer. At the end of the practical part they are estimated network costs of change itself. |
| Klíčová slova: | Customer Relationship Management ; Project management; Process management |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Arts Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 22. 10. 2014 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 15. 5. 2015 |
| Datum obhajoby: | 15. 6. 2015 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/49985/podrobnosti |