Integrace CRM a webové analýzy v elektronických obchodech
| Název práce: | Integrace CRM a webové analýzy v elektronických obchodech |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Král, Miroslav |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Gála, Libor |
| Oponenti práce: | Fortinová, Jana |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá integrací CRM a webové analytiky v elektronických obchodech v České republice. Cílem práce je identifikovat, jaké metody používají elektronické obchody při integraci těchto systémů a jakých dosahují díky integraci přínosů. V práci jsou na základě studia literatury identifikovány způsoby integrace a přínosy z ní plynoucí. Pomocí dotazníkového šetření mezi elektronickými obchody v ČR je následně zjištěno, jaké z identifikovaných způsobů integrace obchody využívají a v jaké míře dosahují identifikovaných přínosů. Přínosem práce je komplexní pohled na problém integrace CRM a webové analytiky v elektronických obchodech. |
| Klíčová slova: | CRM; webová analytika; elektronický obchod; integrace |
| Název práce: | Integration of CRM and web analytics in E-commerce |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Král, Miroslav |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Gála, Libor |
| Oponenti práce: | Fortinová, Jana |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor thesis deals with integration of CRM system and web analytics system in the Czech E-commerce environment. The purpose of this thesis is to identify methods of integration of CRM and web analytics and benefits from integration of these systems among e-shops in Czech Republic. The methods and benefits are defined on the basis of literature research. By using a questionnaire survey among e-shops, it is found which methods they use and which benefit they achieve. The main contribution of this thesis is the complex view of the problem of integration of CRM and web analytics. |
| Klíčová slova: | web analytics; e-commerce; integration; CRM |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 22. 12. 2014 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 6. 5. 2015 |
| Datum obhajoby: | 18. 6. 2015 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/50745/podrobnosti |