Analýza plnění požadavků normy ISO 9001 v logistické společnosti

V posledních desetiletích se zvyšuje tlak na firmy působící v různých sférách podnikání, aby zvyšovaly svou konkurenční výhodu, zaměřili se na trvalé zlepšování a udržení loajality zákazníka. Jedním z nástrojů, jak tento žádaný stav dosáhnout, je implementace systému managementu jakosti dle normy ISO 9001. Zavádění systému managementu jakosti ve firmě, dává jí zákazníkům jasný signál o záměru firmy neustále se zlepšovat ve vztahu k jejich požadavkům, trvalému zlepšování a transparentnímu jednání. Právě pro tyto důvody se diplomová práce se zabývá analýzou plnění požadavků normy ISO 9001 v konkrétní logistické firmě. Cílem práce je detailní analýza současného stavu ve firmě se zaměřením na tvorbu praktických rad a doporučení, které mají za cíl poskytnout shodu požadavků normy ISO 9001 s podmínkami ve firmě. Práce je koncipována jako praktická příručka, jejíž plnění doporučení má vést k úspěšnému zavedení systému managementu jakosti a také k certifikací podle uvedené normy.

In recent decades the increasing pressure on companies operating in different areas of the business to enhaced their competitive advantage, focus on continual improvement and maintain customer loyalty. One of the tools that achieve the desired state, is implementation of quality management system according to ISO 9001. The quality management system implementation in the company gives its customers a clear signal of the intention to continuously improve the company in relation to the requirements of continuous improvement and transparent negotiated. Due to these reasons, the thesis deals with the analysis of compliance with the requirements of ISO 9001 in particular logistics company. The aim of this work is a detailed analysis of the current situation in the company with a focus on the creation of practical advice and recommendations, which aim to provide conformity to ISO 9001 with the conditions in the company. The work is conceived as a practical guide to implementation of the recommendations which have lead to the successful implementation of quality management system as well as the certification under that standard.