Tvorba a implementace CRM ve firmě B:TECH, a.s
| Název práce: | Tvorba a implementace CRM ve firmě B:TECH, a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Bittermann, Tomáš |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Žebrák, Miroslav |
| Oponenti práce: | Kačín, Radovan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Práce upozorňuje na důležitost řízení vztahů se zákazníky v dnešní době. V teoretické práci se věnuji CRM, péči o klíčového zákazníka a metodám marketingového průzkumu. V práci popisuji vývoj CRM ve firmě B:TECH, ve které je zaváděn nový IS. Cílem práce je navrhnout změny v péči o klíčové zákazníky, navrhnout výběr databáze potencionálních klientů, vylepšit marketingovou kampaň či navrhnout akci pro klíčové zákazníky. |
| Klíčová slova: | - |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 14. 12. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 14. 12. 2007 |
| Datum obhajoby: | 22. 1. 2008 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/7322/podrobnosti |