Zvyšování kvality v rámci lyžařského střediska Špindlerův Mlýn
Název práce: | Zvyšování kvality v rámci lyžařského střediska Špindlerův Mlýn |
---|---|
Autor(ka) práce: | Šebková, Lenka |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Svobodová, Hana |
Oponenti práce: | Mach, Aleš |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Diplomová práce se zaměřuje na mapování průchodu zákazníka systémem ve skiareálu Špindlerův Mlýn, který je v současné době provozován společností MELIDA, a.s. V teoretické části jsou stručně popsány a charakterizovány specifika služeb, postupy metodiky Six Sigma a základní charakteristiky klíčových ukazatelů výkonnosti. Praktická část se věnuje nejprve přestavení lyžařské střediska jako celku. Následuje mapování jednotlivých procesů, měření a identifikace úzkých míst v systému. V oblastech, které jsou označeny jako úzká místa, jsou definovány způsoby získávání zpětné vazby jak od zákazníků, tak zaměstnanců, na jejichž základě jsou následně navržena řešení vedoucí ke zlepšení fungování současného systému. Aby byla zachována struktura práce, jsou použity základní postupy a nástroje metodiky Six Sigma. |
Klíčová slova: | Six Sigma; analýza úzkých míst; KPI; Melida, a.s.; skiareál Špindlerův Mlýn; kvalita ve službách; zlepšování procesů |
Název práce: | Improving quality within the ski resort Špindlerův Mlýn |
---|---|
Autor(ka) práce: | Šebková, Lenka |
Typ práce: | Diploma thesis |
Vedoucí práce: | Svobodová, Hana |
Oponenti práce: | Mach, Aleš |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The master thesis is focused on mapping of all the processes that customer goes through before achieving the skiing activity in ski resort Špindlerův Mlýn, currently operated by MELIDA, a.s. In the theoretical part services specifications, Six Sigma methodology and Key Performance Indicators basics are briefly described. The practical part consists of introduction of the ski area, measuring and mapping processes in combination with weak points identification. In order to eliminate weak points previously identified, the process of getting feedbacks from customers was introduced. As a result of this process, actions to eliminate the weak spots, were proposed and will be implemented. In order to maintain the appropriate structure of the thesis, Six Sigma methodology procedures and instruments, were used. |
Klíčová slova: | quality in services; KPI; quality improvement processes; weak spots analysis; MELIDA company; Ski Resort Špindlerův Mlýn; Six Sigma |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 9. 9. 2015 |
---|---|
Datum podání práce: | 30. 4. 2016 |
Datum obhajoby: | 13. 6. 2016 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/53881/podrobnosti |