Analýza CRM v konkrétní firmě se zaměřením na kontaktní centra
| Název práce: | Analýza CRM v konkrétní firmě se zaměřením na kontaktní centra |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Podpierová, Klára |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Kuchár, Róbert |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Předmětem bakalářské práce je řízení vztahů se zákazníky a její analýza v konkrétním podniku v praxi. V první části jsou shrnuta teoretická východiska řízení vztahů se zákazníky, jejichž součástí jsou obsah, historie a prvky CRM. V druhé praktické části je představena konkrétní firma a použité metody analýzy. Na základě získaných dat je sestavena gap analýza rozdílu stávajících a cílových stavů. Třetí a poslední část slouží k vytvoření návrhu pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky podle teoretických informací a zjištěných skutečností. |
| Klíčová slova: | CRM; řízení vztahů se zákazníky; kontakntí centra |
| Název práce: | Analysis of Customer Relationship Management of a Specific Company Focusing on Contact Centers |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Podpierová, Klára |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Kuchár, Róbert |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The goal of this piece of work is to understand customer relationship management and to perform an analysis of it in a particular company. The first section summarizes the theoretical basis of customer relationship management which includes definitions, history and the basic elements of CRM. The second practical part outlines information about the particular company and an overview of the methods used. After that, based on the data compiled, a gap analysis of the differences between the current states and the goals of the company is described. The third and final part concludes suggestions for improvement in order to optimize the customer relationship management by using theoretical data as well as findings the analysis. |
| Klíčová slova: | Customer Relationship Management ; CRM; payroll |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 2. 2015 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 6. 2015 |
| Datum obhajoby: | 7. 6. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/51782/podrobnosti |