Vliv věrnostních programů na loajalitu zákazníků se zaměřením na potravinové řetězce
| Název práce: | Vliv věrnostních programů na loajalitu zákazníků se zaměřením na potravinové řetězce |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Denemarková, Martina |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Zeman, Jiří |
| Oponenti práce: | Filipová, Alena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá věrnostními programy a jejich vlivem na loajalitu zákazníků. V úvodní teoretické části jsou vysvětleny pojmy marketingová komunikace, loajalita, oddanost, rozhodovací proces zákazníka a věrnostní programy. Navazující praktická část popisuje průběh marketingového výzkumu a zahrnuje vyhodnocení odpovědí získaných z dotazníkového šetření. Jedním z cílů práce je zhodnocení pěti vybraných věrnostních programů na základě jejich srovnání. Dalším cílem je zjistit prostřednictvím vlastního marketingového výzkumu, jak jsou věrnostní programy vnímány zákazníky a jaký mají vliv na jejich loajalitu. Závěr práce je věnován shrnutí výsledků výzkumu a odpovědím na cíle práce. |
| Klíčová slova: | loajalita; věrnostní programy; marketingový výzkum; zákazník |
| Název práce: | The influence of loyalty programs on customer's loyalty with a focus on food supply chains |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Denemarková, Martina |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Zeman, Jiří |
| Oponenti práce: | Filipová, Alena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor thesis deals with the loyalty programs and their influence on customer's loyalty. In the introductory part, important terms such as marketing communication, customer loyalty, dedication, customer's decision-making process as well as loyalty programs are defined. Practical part defines course of marketing research and presents its results. Specific aims of my thesis include finding out whether or not customer's loyalty is influenced by loyalty programs. The thesis also includes evaluation of five chosen loyalty programs on the basis of their comparison. Summary critically evaluates all provided results and presents answers to specific aims of this thesis. |
| Klíčová slova: | loyalty programs; customer; loyalty; marketing research |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 28. 5. 2014 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 4. 5. 2015 |
| Datum obhajoby: | 24. 6. 2015 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/48052/podrobnosti |