Marketingová komunikace se zákazníky v internetovém obchodě

JUŠČÍKOVÁ, Petra, Marketing communications with customers in the online store. [Bachelor thesis]. University of Economics, Prague. Consultant: Mgr. Radek Tahal, PhD. Habilitation : 2015. Number of pages: 66 The bachelor work shows the process of the fastest growing sector of marketing at present, which is internet marketing. In the online store is a marketing communication in this modern era an essential communication tool with customers and business partners In the work also we point out strategy of internet marketing, the marketing communications and its benefits which entail a better sale than a competition. The work is divided into theoretical and empirical part and consists of five chapters. In the first theoretical part are broadly defined basic concepts of marketing. The main attention we devote to communication process and communication mix. Later we describe the relationship - Internet Marketing, Social Media, Internet shopping. At the beginning of the analytical part we present own eshop www.DivaRio.sk / www.DivaRio.cz. In this empirical part was made a survey of customer satisfaction with the purchase in this store, through a questionnaire. Using all results of the survey in the last part of the work we make suggestions and recommendations, which eliminate the determined failings with a view to reinforce the marketing communication and the promotion in this store.

JUŠČÍKOVÁ, Petra; Marketingová komunikácia so zákazníkmi v internetovom obchode. [Bakalárska práca]. Vysoká škola ekonomická Praha. Vedúci práce Mgr. Radek Tahal, PhD. Rok obhajoby 2015, počet strán 66 Bakalárska práca približuje problematiku najrýchlejšie sa rozvíjajúcemu odvetviu marketingu v súčasnosti, ktorým je internetový marketing. V internetovom obchode je marketingová komunikácia v dnešnej modernej dobe základným komunikačným nástrojom so zákazníkmi, ako aj obchodnými partnermi. Ďalej poukazujeme na stratégiu internetového marketingu, marketingovú komunikáciu a jej prínos znamenajúci lepší predaj ako má konkurencia. Práca je rozdelená na teoretickú a empirickú časť a má päť kapitol. V prvej teoretickej časti sú všeobecné vymedzené základné pojmy marketingu. Hlavnú pozornosť venujeme komunikačnému procesu a komunikačnému mixu. Neskôr popisujeme vzťahy - internet a marketing, sociálne média, internetový nákup. Na začiatku analytickej časti je predstavený vlastný internetový obchod www.DivaRio.cz a www.DivaRio.sk. V tejto empirickej časti bol urobený prieskum spokojnosti zákazníkov s nákupom v tomto eshope prostredníctvom dotazníka. Pomocou výsledkov z prieskumu v poslednej časti práce podávame návrhy a odporúčania, kde eliminujeme zistené nedostatky s cieľom posilniť marketingovú komunikáciu a propagáciu v eshope.