Implementace CRM systému v advokátní kanceláři Havel, Holásek & Partners s.r.o
| Název práce: | Implementace CRM systému v advokátní kanceláři Havel, Holásek & Partners s.r.o |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kadlečková, Veronika |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Kubálková, Markéta |
| Oponenti práce: | Hejduková, Lenka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Předkládaná bakalářská práce se zaměřuje na fenomén dnešní doby a popisuje téma "Implementace CRM systému v advokátní kanceláři Havel, Holásek & Partners s.r.o.". V teoretické části je vysvětleno, co se skrývá pod pojmem CRM, historický pohled, představení dodavatelů a dostupných systémů na českém trhu. Následně práce přechází do praktické části, kde představím advokátní kancelář Havel, Holásek & Partners s.r.o., její záměr a jednotlivé fáze týkající se spuštění CRM systému. Na základě analýzy zhodnotím kladné a záporné stránky systému a navrhnu cenné rady pro jiné advokátní kanceláře a společnosti. |
| Klíčová slova: | právní služby; marketing; vztah k zákazníkovi; uživatel; obchod; kontakty; implementace; CRM |
| Název práce: | Implementation of the CRM system at Havel, Holásek & Partners s.r.o., attorneys-at-law |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kadlečková, Veronika |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Kubálková, Markéta |
| Oponenti práce: | Hejduková, Lenka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The present Bachelor's thesis describes a phenomenon of the present time and deals with the topic of "Implementation of the CRM system at Havel, Holásek & Partners s.r.o., attorneys-at-law". The theoretical part explains what CRM is, offers a historical context, and introduces providers and the systems available in the Czech market. The practical part of the thesis introduces the law firm Havel, Holásek & Partners s.r.o., the intent pursued by it, and the individual stages associated with the implementation of the CRM system. In the analysis part the author assesses the pros and cons of the system and suggests valuable insights for other law firms and companies. |
| Klíčová slova: | business; user; relations with clients; implementation; CRM; legal services; marketing; contacts |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 5. 9. 2014 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 1. 2015 |
| Datum obhajoby: | 26. 1. 2015 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/49032/podrobnosti |