IMPLEMENTACE NÁSTROJŮ SLM (SERVICE LEVEL MANAGEMENTU) V KORPORÁTNÍM PROSTŘEDÍ
Název práce: | IMPLEMENTACE NÁSTROJŮ SLM (SERVICE LEVEL MANAGEMENTU) V KORPORÁTNÍM PROSTŘEDÍ |
---|---|
Autor(ka) práce: | Chaloupka, Vladimír |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Řepa, Václav |
Oponenti práce: | Ciprys, Martin |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Tato práce si klade za cíl seznámit studenty i profesionály z oblasti IT o čem disciplína Service Management (SM) a proces Service Level Management (SLM) je v prostředí korporátní společnosti. Práce obsahuje příklady různých SLM nástrojů a metod, které jsou skutečně používány (například v manažerském nástroji typu Balanced Scorecard). Zvláštní důraz je kladen na překážky, jež mohou nastat a jak je překonat. Tak jako každá zkušenost toto je pouze jeden z přístupů k SLM, ale pokud přispěje k lepšímu osvícení čtenáře, pak splnila svůj cíl. K dosažení těchto záměrů využívám svých dvou a půl letých zkušeností z práce na projektech ve společnosti DHL a ostatních zdrojů popisujících teoretickou rovinu. První část mé diplomové práce poskytuje teoretickou znalost problematiky, druhá část pak převádí tyto znalosti do podnikové praxe. |
Klíčová slova: | Scorecard; SLA; Service Level Management; ITIL; Management |
Název práce: | Implementing SLM tools in corporate environment |
---|---|
Autor(ka) práce: | Chaloupka, Vladimír |
Typ práce: | Diploma thesis |
Vedoucí práce: | Řepa, Václav |
Oponenti práce: | Ciprys, Martin |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | |
Klíčová slova: |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 1. 6. 2007 |
---|---|
Datum podání práce: | 1. 6. 2007 |
Datum obhajoby: | 2. 6. 2008 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/8462/podrobnosti |