Help Desk Management
| Název práce: | Help Desk Management |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Blížil, David |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Střížová, Vlasta |
| Oponenti práce: | Lyčka, Aleš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Smyslem této bakalářské práce je popsat způsoby poskytování služeb Help Desku a navrhnout konkrétní zlepšení pro zvolenou firmu. V práci je čerpáno z pracovních zkušeností autora ve společnosti CSC. V práci se autor snaží poukázat na vhodné i nevhodné postupy. Závěr práce je zaměřen na doporučení, kterými by se vybraná firma měla řídit, pokud chce zlepšit své výsledky. Po přečtení této práce získá zájemce o problematiku Help Desků schopnost orientace v tomto oboru. |
| Klíčová slova: | SLA; dostupnost; ticket; incident; Helpdesk; Help Desk |
| Název práce: | Help Desk Management |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Blížil, David |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Střížová, Vlasta |
| Oponenti práce: | Lyčka, Aleš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | |
| Klíčová slova: |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra systémové analýzy |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 1. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 1. 2008 |
| Datum obhajoby: | 11. 6. 2008 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/8539/podrobnosti |