Ochrana spotřebitele ve veřejné autobusové dopravě a řešení neshod ve styku s cestující veřejností
Název práce: | Ochrana spotřebitele ve veřejné autobusové dopravě a řešení neshod ve styku s cestující veřejností |
---|---|
Autor(ka) práce: | Kusáková, Olga |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Chvojková, Helena |
Oponenti práce: | Roman, Josef |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá ochranou spotřebitele a kvalitou služeb ve veřejné autobusové dopravě. Zaměřuje se na legislativní oporou při uplatňování reklamací. V praktické části se věnuje systému reklamací konkrétní autobusové společnosti a doporučuje návrhy na zlepšení. Důkladněji zkoumá a analyzuje stížnosti a reklamace od cestujících a pátrá po jejich příčinách. |
Klíčová slova: | vývojový diagram; doprava; služby; kvalita; ochrana spotřebitele |
Název práce: | Consumer protection in public bus transport and resolving disputes with the travelling public |
---|---|
Autor(ka) práce: | Kusáková, Olga |
Typ práce: | Bachelor thesis |
Vedoucí práce: | Chvojková, Helena |
Oponenti práce: | Roman, Josef |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | |
Klíčová slova: |
Název práce: | Consumer protection in public bus transport and resolving disputes with the travelling public |
---|---|
Autor(ka) práce: | Kusáková, Olga |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Chvojková, Helena |
Oponenti práce: | Roman, Josef |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | |
Klíčová slova: |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 19. 5. 2008 |
---|---|
Datum podání práce: | 19. 5. 2008 |
Datum obhajoby: | 11. 6. 2008 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/9301/podrobnosti |