Bruckner, Tomáš;mzk2004257480;Narozen 1974. Informatik, odborné práce z informačního managementu a projektování informačních systémů.
Oponenti práce:
Ing. Jaroslav Rokyta
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Cílem této diplomové práce je identifikovat problémy (slepé uličky) vznikající při implementaci problematiky popsané v knihách ITIL.
Celou práci lze rozdělit na dva logické celky: teoretickou a praktickou část.
Struktura teoretické části je navržena tak, aby čtenář postupně získával přehled o pozici ITSM/ITIL v oblasti metodik pro řízení IT služeb.
V úvodu praktické části je uvedeno několik základních charakteristik jednotlivých způsobů implementace ITSM (formou interního projektu, ve veřejném sektoru). Závěrečná část práce je rozdělena do tří celků: lidé, nástroje a procesy. Pro každou z těchto oblastí jsem vydefinovala přehled slepých uliček, se kterými se lze při praktické implementaci ITSM setkat.
Klíčová slova:
Corporate Governance;IT Service Management; ITIL; IT Governance; Procesní řízení; IT služby
Název práce:
Problems of ITSM implementation
Autor(ka) práce:
Lukavcová, Kateřina
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Bruckner, Tomáš;mzk2004257480;Narozen 1974. Informatik, odborné práce z informačního managementu a projektování informačních systémů.
Oponenti práce:
Ing. Jaroslav Rokyta
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
The main objective of this diploma thesis is to identify the problems (restrictions, impasses)
which are connected with the practical implementation described in the ITIL publication -
the processes of ITSM. For achieving these objectives it was necessary to study extensive
library of methodologies and standards that are being used in the area of IT service
management (i.e. ITIL, CobiT, and ISO 20000). The conclusion is based on the results of
consultations with the practicing specialists. The form of these consultations was a
questionnaire elaborated in advance.
The whole thesis can be separated into two logical units: the theoretical one and the practical
one.
The structure of theoretical part and the content of individual chapters are designed so that
the reader can progressively acquire knowledge about the position of ITSM/ITIL in the area
of methodologies and legislative standards intended for operating organization as a whole. In
the other part of this thesis the relationship between, actually the most prestigious, two
approaches to IT service management: ITSM and IT Governance is described. The chapter
presenting other similar methodologies for IT service management follows in logical
sequences.
The introduction of practical part is dedicated to the basic characteristics of various ways of
ITSM implementation (from the position of system integrator, in the form of internal project
and in the public sector). The conclusion is divided into three units of the same titles as the
main headstones of ITSM, these headstones are: the people, the tools and the processes. For
every single unit I have elaborated the summary of the restrictions and the impasses that can
appear during practical implementation of ITSM.
The main contribution of this diploma thesis is just the last-mentioned, the compilation of
summary of impasses related do the practical implementation of IT Service Management.
Klíčová slova:
Corporate Governance, IT Service Management, ITIL, IT Governance, Process management,
IT services
Informace o studiu
Studijní program / obor:
Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie